用产品和服务开路 喜临门正在悄悄封神
2021-02-08 17:47

作为百年品牌,可口可乐至今保持着繁荣的生机。在考虑品牌与用户联络时,时任CMO提出了一个观念:承受是用户而不是你具有你的品牌的现实。

或许很多人不知道,可口可乐在Facebook上的粉丝主页,并不是由总部职工完结,而是两位在洛杉矶的顾客建议的,他们用这个主页真挚的表达他们对可口可乐的感触。


这种粉丝与企业“双箭头”的联络,发明了商业史上的奇迹。当今,这个故事正在由全球技能抢先的床垫品牌喜临门续写。


当喜临门深研职业时,上百万顾客活跃反应睡觉数据;当节日大促时,仅双11期间,顾客就和喜临门一起创下7.2亿成交额,抢断职业多项榜首;当顾客收到喜临门的新年健康礼时,又活跃在朋友圈、微博、小红书实名点赞……


微博用户共享收到健康礼时的高兴


和用户交朋友,重视健康睡觉需求


数字化生存年代的到来,用户主权正在凸显,“树立跟用户的联络和粘性”对品牌来说愈加重要。


为感恩全国用户,2月3日,喜临门建议“喜气临门 吉星高罩”新年活动。比较于干巴巴的短信问好,喜临门用实际行动倡议用户“罩”顾好自己,经过口罩送上一份关于健康安全的新年祝愿。此举再次刷满粉丝好感,他们纷繁在交际媒体上自发传达活动信息,成为“自来水”。


一年多场粉丝线下活动


这仅仅喜临门“喜粉”生态中的一环。在曩昔一年里,喜临门宠粉把戏可不止这点。从上一年9月开端,喜临门接连举办了2个月的“喜粉节”,在全国20多座城市,邀请了20余位明星大咖,与全场顾客热心互动。


闻名歌手吴克群在“喜粉节”


此外,喜临门还为粉丝供给“365喜管家服务”。据《喜管家服务2020年度服务陈述》显现,2020年,全国共有371个城市专业服务团队,累计服务近10万个家庭,保养护理113215张软床、床垫,服务掩盖全国80%的城市。


喜临门不仅仅把用户当顾客,而是跟用户交朋友。在取得更多粉丝喜欢的一起,也让品牌任务根植于用户心智,让用户自动参加到品牌的创立过程中。


激起用户参加感,让用户参加产品研制


营销3.0年代,粉丝不仅是品牌产品和服务的使用者,在生命周期内继续复购,一起也是品牌的推行者、立异者,让品牌更具生命力。


每年3月份,喜临门都会联合权威机构发布《喜临门我国睡觉指数陈述》,这些收集的睡觉数据中,就有来自粉丝的亲自体会。喜临门经过整合睡觉数据,观察用户睡觉需求,然后调整产品战略,打造满意用户睡觉需求的健康床垫。


对喜临门来说,用户便是产品的设计师和研制师。为了完成顾客对抗菌产品的要求,喜临门凝集抗菌、防螨、净化甲醛三大核心技能,让用户睡好觉;针对年轻人对时髦的寻求,发明了世界轻奢品牌圆韵;处理深睡时刻少的问题,推出Smart Wave护脊深睡体系,完成延伸深睡时刻的智能化打破;跨职业协作涂鸦智能、HUAWEI HiLink……打造才智睡觉场景;国潮兴起,开发“宫囍祝贺”系列床垫;扩大睡觉周边产品,助眠眼罩、香薰灯……纵观喜临门从打造生态单品到打造生态场景,每一项都离不开用户的参加。


用户发生需求,喜临门出产满意用户需求的产品,供给全线优质体会。在循环往复的循环中,用户和喜临门一起生长,收成美好日子。正如喜临门家具股份有限公司总裁杨刚所说,“期望更多人由于喜临门带来的新品,改造对质量日子的界说。”


与用户互相成果,喜临门创职业品牌NO.1


“相爱”不是单箭头的输出,而是双箭头的互相成果。喜临门经过打造喜粉生态,用感恩活动、“喜粉节”“365喜管家服务”等多种形式,让粉丝感触到了品牌温度。同样地,粉丝为喜临门带来的回馈也是无法估量的。


一个将用户健康如此放在“心”上的品牌,作为粉丝怎能不爱呢?在2020年10月23日至11月30日蜜月大促期间,喜临门总销售额打破20.8亿元,创下单项大促销额记载。这是归于喜临门与粉丝一起发明的记载。


在此,斗胆猜想,喜临门未来很有或许不止是一个床垫出产商,而是一个由粉丝及多职业一起建造的深度睡觉处理方案生态渠道。信任跟着用户的深度参加,床垫产品的快速迭代,以及与其他越来越多睡觉产品的互联互通,这一天很快就能到来。而这次,商业史上史无前例的奇迹将由喜临门与粉丝一起发明。


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